美容院伤客情的第二种：三不管
美克拉-美容院客户管理系统，有一种顾客叫“三不管顾客”。既美容师不管、顾问不管、店长也不管。我们发现，很多美容院里都有一批这样的顾客，她处于很孤独的状态。美容院客情系统，为什么孤独呢?因为没人理她。她是一位孤独的顾客。
美克拉-美容院客户管理系统，当她来到你的店里，首先没人叫得出她的名字，因为她看上去很不起眼。大家对她没有什么深刻印象。另外，她的消费不高，她的穿着也非常普通。这样更加不会引起美容师的注意。也许她不够幸福，所以她的脸上也没有太多的笑容;也许是她的性格天生内向，因此她不太懂得跟人交流。美容院客情系统，她不会每周到店，而是三个月到店两次，或者两个月到店三次。她来的时候未必开着豪车，她走的时候更没有司机在门口等待。店里没有人知道她的职业，没有人知道她的收人状况，没有人知道她的喜好。她的档案上只有稀稀拉拉的基础信息。
美克拉-美容院客户管理系统，或许有人尝试过一次甚至几次给她推荐产品或项目，但是不知道出于什么原因没有成交。有可能是被她拒绝了，也有可能是推荐的产品她没感觉，美容院客情系统，也有可能是推荐的项目不符合她的需求，她没看上。反正，她给你的顾问和店长留下这样一个印象:就是她不会买任何东西。于是顾问、店长们干脆不在她身上浪费时间了，美容院客情系统，把注意力放到其他顾客身上去了。美容院客情系统，美容师也不愿意跟她说太多话，因为跟她说话总是没什么反应，干脆就只服务不说话吧。从此以后，就再也没有人主动找她卖东西了，再也没有人理她了。
美克拉-美容院客户管理系统，她成了一个“三不管顾客”，店长不管她，顾客不管她，老称师也不管她。在过道里遇到她，你的员工甚至都不会跟她打招呼。全店上下，没有人知道她的需求是什么。没有人知道她的满意度高不高，没有人了解她的一切。美容院客情系统，久而久之大家都忘记了她的存在。直到有一天她再也不来了，店里也没有人留意到。
亲爱的院长，请问一个“三不管顾客”能有什么客情呢?“三不管顾客”的消费金额不高，所以对你的美容手院似乎不重要。美克拉-美容院客户管理系统，“三不管顾客”的性格孤僻，不好打交道，所以没人重视她，甚至懒得去关注她。她的客情应该只有0分既然客情只有0分，那她对你的店也没什么可留恋的。美容院客情系统，于是她忽然有一天就消失了，再也不来你的店里了。你的店也没有人关心她的去留，走了就走了呗(顾问心想)，也没有人为她的流失而被问责。
关于“三不管顾客”的由来。
第一，人的性格可以分为5种类型:天生外向的人;天生内向的人;外冷内热的人;内冷外热的人；不内不外不冷不乐的人。美容院客情系统，每一-类性格的人大概占总人数的20%。这符合所谓的二八定律。也就是说，每100个人当中， 天生内向不爱说话的人大概有20个。也就是说，你美容院的顾客有两成的比例属于这种类型。美克拉-美容院客户管理系统
第二，人与人之间有种本能的交往习惯: 天生喜欢找性格好的人去交流，天生喜欢找愿意跟自己交流的人去沟通。美容院客情系统，这样的交往习惯就会导致“人性上的擦肩而过”。美克拉-美容院客户管理系统，因此，注定了有些人不会走进你的世界与你相谈甚欢，注定了你会跟某一类人成为共同的群体。
第三，当你的员工遇到性格内向、不好说话的顾客时，她会习惯性地做出“你不理我那我也不理你”的反应。美克拉-美容院客户管理系统，于是，她跟顾客之间就会发生“人性上的擦肩而过”，无法进人良好的沟通当中，也就无法跟这些顾客建立客情。美容院客情系统，这些顾客就成为“三不管客人”，被归为无人问津的顾客群。
第四，20%的顾客天生外向好打交道，客情比较好建立。20%的顾客天生内向不好打交道，跟她的客情要想办法才能够建立。美克拉-美容院客户管理系统，需要提示的是:销售本来就是要去征服那些不好搞定的顾客。去获得他们的认同。这句话你认同吗?这些顾客在你这里不好打交道，在别人那也不好打交道。如果你率先破冰成功了，她们恰恰就会成为最忠诚的顾客，成为不会随便流失的顾客!遗憾的是你的员工们都放弃了。美容院客情系统，可惜呀!
以上四点，你看了是不是有所启发?
