无论是大型美容院还是小型美容院，只要想把顾客留住，就必须明白一点: 在今天激烈的市场竞争中，导致顾客重复购买的决定因素，并非在于你的产品多好，而是在于你提供给她们的美容院服务和服务态度有多么优质。
因为在科学高度发展的今天，产品间的差异越来越小，在满足同一种需求的时候，人们就有了更多的选择。在这个时候，竞争的不仅仅是产品的质量，更重要的是你所能够提供的美容院服务，当你为顾客提供的服务越优质，你所销售的产品便越容易被顾客接受。
美国有位营销专家布鲁克.巴里奥:“改善服务质量要用心服务，要是每一点改善都能给顾客更大的方便与满意，这就是销售生命的源泉。美容业的兴旺是世界性的潮流，美容业越兴旺，美容院服务质量的竞争就越激烈，不注重改善服务质量的美容院是绝对经营不好的。
服务质量的高低取决于美容院服务人员的服务态度。蒙牛的总裁牛根生说过这样一句话: “ 走好品牌的最后一公里。”指的就是服务人员的服务态度，一个服务态度不好的人不可能卖的出好品牌。美国著名营销专家维特在论述市场竞争和商品内在因素关键时也认为:“未来市场竞争的关键不在企业提供什么产品，而是能提供附加服务的多少，服务就是提高品牌附加值的一种有效途径。”一个美容院产品再好，如果没有好的美容院服务态度是不可能有竞争力的。
美国石油工业的后起之秀阿莫克石油公司公开推行超值服务，使其由默默无闻一跃成为美国的霸主。美国著名电脑公司IBM,虽然在商品的设计方面并没有什么优势，但是其市场领先地位一直没受到撼动，是因为IBM一直在注重服务，推广服务理念，为顾客提供细致周到的服务。在我国也有很多的企业，非常重视服务，不断推行具有自身特色的服务，来提高服务价值，获取竞争优势中的作用，小天鹅最早推出了服务，荣事达推出了服务，联想推出了红地毯服务，海尔推出了超值服务等都已经获得了良好的经济效益和社会效益。这表明市场竞争除了依靠商品、技术，还要依靠名牌服务。
让客户购买你的产品，并为你感激涕零。这种成功与失败不是源于产品的品质较量，而是美容院服务品质的竞争。
美克拉一直在强调一个问题，那就是21世纪的今天，我们美容院不能是为了销售而服务，而是有了好的美容院服务态度自然有销售。同时，21世纪也不是一个纯销售的世纪，必须有一个更好的服务态度来面对顾客。因为你具有了良好的服务态度的时候，往往会赢得顾客的重复购买，扩大购买量。口碑宣传等多方面的支持，便美容院获得源源不断的动力。
